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个事件会影响我们组织的声誉

和我们的品牌吗?看看联合航空就是一个很好的例子。芝加哥奥黑尔机场一架小型支线飞机上发生的一起事件,由于社交媒体的影响,对联合航空公司的印刷声誉产生了破坏性的、超越破坏性的影响。 我们经常有一个像这样的小矩阵。它有点像宾果盒。[00:28:00] 本质上,人们在通话中所做的就是讨论人员、设施、技术、关键任务活​​动以及声誉和品牌问题,然后他们提出问题。然后我们询问他们,我们的许多客户都有一个严重级别,因此他们可能会使用严重程度一、二、三或四,并且他们会双向选择。有时七一在一处是最关键的,有时七四是最关键的。但我们问他们,“给事件贴上标签。您指定的严重级别 [00:28:30] 是什么?” 这很有帮助,因为它就像速记一样,无论你在公司使用什么,每个人都知道,“哦,这是二级。哦,已经是三级了。好的,太好了。

然后我们问一个问题“这个事件

真的符合我们的激活标准吗?” 我们让他们打电话提出问题,我们实际上会在电话中这样做。然后,如果答案是肯定的,我们正在启动我们的危机管理计划,我们正在启 约旦手机号码列表 动我们的紧急[00:29:00]运营中心,它可以是虚拟的,也可以是物理的。然后,一旦团队被激活,与初始评估团队会面的小组,他们实际上就融入了危机管理团队,因为那是他们所属的地方。然后,您当然会通知您的高管,是的,我们已经启动了,并且您将为他们提供第一次初步简报,因为现在您在完成此评估过程后就知道了事情。 现在答案可能是否定的,也许在你们进行了如此大的[00:29:30]讨论之后,你通过矩阵并讨论了所有事情之后你会做什么,答案是否定的。

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那时你必须确定 IAT 中的

谁,事件评估团队负责实际监控情况,并且你想要设置一个额外的简报时间表,因为我们想让人们知道发生了什么,因为如果情况很糟糕足够你接电话了,你不应该只是吹着口哨远走高飞,以为生活很美好,一切都会好起来的。您应该确保遵循此操作,直到问题得到解决 [00:30:00] 并且我们不会遇到任何问题。您将使用标准业务实践来做到这一点,我们没有建立任何 它电子邮件列表 特殊的团队或活动,唯一发生的事情是初始评估团队,事件评估团队将跟踪它直到它结束。非常简单,非常简单。返回并查看您的计划,看看是否有类似的流程,如果没有,请考虑立即添加。 第三件事是制定事件行动计划。这真的很重要。[00:30:30] 这实际上是事件指挥系统的主要特点之一。

 

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