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和问题的核心,而且还可以轻松解决它们。它还有助于培养其他技能,例如积极、关怀和同理心。为了磨练你的积极倾听技巧,你可以在客户结束讲话后提出澄清的后续问题,或者在谈话结束时提供简短的总结。这是为了确保您理解客户所说的内容并且达成共识。另外,不要忘记快速做笔记。

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2. 清晰的沟通清晰的沟通(图片:Unsplash)

获得最好的品牌名称很容易,但传达您的信息却是另一回事。客户服务代表必须能够用客户的母语进行清晰的口头和书面沟通。这是良好的客户服务所需的一项关键技能,因为沟通不畅或含糊的答案可能会导致沮丧和失望,从而导致客户离开。

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